Феодосийцы стали меньше обращаться в администрацию

07 Марта 2017 г.

В прошедшем году в администрацию Феодосии поступило 6 969 обращений граждан, это почти на полторы тысячи обращений меньше, чем в 2015 году. Основные вопросы, по которым обращаются граждане – это вопрос ЖКХ и экономики. Об этом рассказала заместитель начальника отдела по вопросам делопроизводства Елена Букинич.

По ее словам, работа с населением и, как часть ее, работа с обращениями граждан является одной из основных функций деятельности администрации. Для того, чтобы обратиться в органы местного самоуправления, жители могут направить письменное обращение в администрацию, либо прислать его по электронной почте. Кроме того, можно обратиться лично, посетив прием граждан главы администрации, его заместителей и руководителей отделов и управлений.

В 2016 году в администрацию было направлено почти семь тысяч обращений, однако в 2015 году их было еще больше – почти 8,5 тысяч.

- Основными причинами уменьшения количества обращений граждан является подача заявлений в порядке предоставления муниципальных услуг согласно административных регламентов, - пояснила Е. Букинич.

За указанный период поступило 484 коллективных обращения, 120 повторных обращений. Также, главой администрации было принято 353 гражданина, а заместителями 78 граждан.

Одной из основных проблематик в общениях являются вопросы, касающиеся жилищно-коммунальной сферы. За прошедший период поступило 2 219 обращений указанной категории.

- Однако, следует отметить, что за аналогичный период 2015 года по этой тематике обратилось 4 357 граждан, т.е. на 2 138 обращения больше, чем в 2016 году. Основными вопросами этой категории являются вопросы приватизации, факты незаконного строительства, процесс участия граждан в жилищных программах и постановки на квартирный учет, ремонт кровли и подъездов, - рассказала Елена Евгеньевна.

Кроме того, более двух тысяч обращений касались вопросов экономики и еще 400 обращений затронули социальную тему.

В прошлом году наиболее часто граждан интересовали вопросы благоустройства населенных пунктов и придомовых территорий, земельные вопросы, вопросы приватизации и торговли.

- Часть вопросов и проблем, с которыми граждане обращаются к руководству, могут и должны решать непосредственно в структурных подразделениях администрации, в поселковых администрациях. Кроме того, многие обращения вызваны тем, что люди не знают, как реализовать, восстановить или защитить свои права, как поступить и в какую инстанцию или организацию им обратиться по интересующим их вопросам. Часто заявителям достаточно просто консультации. Наиболее компетентно разъяснительная работа с гражданами ведется в Насыпновской администрации, - рассказала Букинич.

Она добавила, что в целях соблюдения сроков рассмотрения, повышена исполнительская дисциплина отдела по вопросам делопроизводства, ведется ежедневный мониторинг результатов рассмотрения обращений граждан, еженедельный анализ деятельности доводится до руководства администрации. Во избежание нарушений сроков рассмотрения обращений граждан, руководитель аппарата еженедельно получает сведения по работе с обращениями граждан, что позволяет повысить исполнительскую дисциплину.

Однако, глава администрации Станислав Крысин сообщил, что не доволен, как в администрации ведется работа с обращениями граждан.

- Я считаю, что обращения граждан должны стоять во главе угла каждой административной единицы. Работа с обращениями граждан ведется на ненадлежащем уровне. Это упрек всем руководителям в администрации. Как принимаются у нас приемы заявлений? Либо с задержкой отвечаем, либо отвечаем тоже самое, что и восемь лет назад. Наших граждан нервирует, когда они получают отписки слово в слово. Человеку нужно ответить правду – либо мы можем сделать, либо не можем, и если можем, то, когда, - подытожил он.